主持人：新一周的“12333在线”又来啦！大家好，我是主持人嘉奇，节目编辑培培，欢迎各位新老朋友光临《12333在线》。今天互动的主题：线上面试，你准备好了吗？我们的节目也同时在新浪微博进行直播，大家搜索微博用户“上海12333”，欢迎在每条直播贴上评论或转发，我们期待看到你的观点与见解。

主持人：什么是线上面试？相比较线下面试，有什么不同？线上面试有哪些优势？

唐英：

线上面试指面试官与求职者分隔两地，借助终端设备来实现双向交流，能使企业和求职者之间相互了解，从而双方都可更准确地做出聘用与否、受聘与否的决定。线上面试的形式比较单一，更多的是通过一问一答的形式进行。

通常来说，线上面试的提问方式、面试内容、面试流程与线下面试基本一致，并不会因为距离的关系对面试的本质有什么改变。面试者们切勿因远程的关系而松懈或紧张地面对面试官的提问，认真准备，轻松上阵即可。

线上面试和线下面试最大的改变在于：使用的工具和手段发生了改变。

线上面试的优势：1）覆盖面广；2）时效性强：可以迅速、快捷传递、更新信息。3）成本低；4）针对性强：无论是用人单位还是个人都能根据自己的条件在网上进行选择；5）筛选功能：招聘方已经对应聘者的基本素质有了初步的了解。

主持人：电话面试的技巧有哪些？视频面试的流程是什么？

尹肖霜：

电话面试一般为初面，这一阶段的面试过程是探索性的，双方会在这一阶段初步确定双方需求是否匹配 。

电话面试的技巧：

1）发挥声音魅力：练习腹式发声，调整发声方式；练习清晰吐字，学会清晰表达；练习说话节奏，做到匀速表达；练习控制音量，保证听觉舒适。

2）做好充分准备：了解应聘岗位情况；梳理自身应聘诉求；制作面试回答题目。

3）注重电话礼仪：接听礼仪（开口说“你好”，结束谈话等对方先挂电话）、沟通礼仪（正确称呼对方，专心听完问题再回答）。

视频面试，既是挑战，更是机会，这种面试方法在某些方面给应聘者带来了更高的要求：

挑战：

1）语言表达方面的沟通技巧要求变得更高：在视频面试中，原本可以通过肢体语言、穿衣打扮补足的沟通技巧，需要用更强的语言表达能力、文字内容和感染力去补足；

2）对面试官的情绪捕捉变得更难：视频面试的一大弊端，是面试双方往往容易因为互联网的不可触摸性而产生距离感，进入面试状态缓慢，也使习惯于捕捉面试官喜好进行现场应变回答的应聘者，不能很好发挥这一优势；

3）对面试前的准备工作要求更高：网络、环境准备等。

机会：

1）更易获得面试机会

2）更多的可选空间和机会

3）更好地展示自我

视频面试的流程：1）面试邀请：邀约动作包括：预约应聘者和面试官的时间、发送面试通知邮件等；2）面试提醒：app端发送通知、短信通知等；3）发起面试和面试记录；4）面试结果的跟进和反馈：一位主动关心面试结果，并积极表达对这份工作的渴望和热爱的应聘者，往往更容易加分。

主持人：关于个人形象及仪态，在线上面试中，我们需要注意什么？

唐英：

虽然线上面试不像线下面试那样对个人着装有明确要求，但是职业、整洁的个人形象、端正的仪态同样重要，需要注意六点：

1）妆容干净整齐；

2）全身选择职业正装或大方得体的着装，不要随意；

3）坐姿挺拔，尤其上半身不要随意晃动；

4）视频中保持眼神交流，看摄像头而不是屏幕；

5）不要中途离开座位；

6）开始时礼貌打招呼，结束时表示感谢，全程要面带微笑。

以上主要是视频面试个人形象及仪态的注意点，但对于电话面试来说，也需要坐直、面带微笑，因为这样的姿势可以让对方从语气中感受到。

主持人：视频面试，选择什么样的环境更有利于面试的进行？

尹肖霜：

与线下求职不同，线上求职时我们周边的环境是我们自己决定的，因此我们需要更加注意面试时我们的周边环境：

1）面试时最好安排在书房或者书桌前，要确保面试期间不会有其他干扰到面试的背景声音，环境要安静；

2）若是用手机或平板电脑进行，要用搁架放在平整的桌面，然后调整角度使得镜头对准你的脸，视频最好出现你的肩膀及以上部分；

3）视频背景整洁、干净、整齐；

4）灯光或日光提前调试，光线适宜。

主持人：视频面试前，需要准备哪些工具和资料？

唐英：

1）面试所需相关简历：要熟悉自己的简历内容，做到知己；

2）准备好公司相关的信息，做到知彼：包括基本情况（企业文化、大致发展历程、公司架构、主要项目、主要产品等）、业务情况（意向部门工作内容、现在发展情况、人员构成比例）、市场情况（行业发展、公司在同行业的发展水平、公司未来规划）。

3）准备笔和本子。随时记录问题和答题思路，记录时要简单快速，不要因为记笔记而长时间与面试官失去眼神交流。

4）做好硬件设备的调试：提前熟悉企业面试用的视频软件；选用合适的设备以及稳定高速的网络环境；保证手机、iPad、电脑等有充足的电量。更重要的是，最好提前半小时进入面试空间进行网络测试，调试麦克风等，确保通话、视频效果；用手机的话，一定要固定好，画面不要摇晃；线上面试，第一印象看昵称和头像，不妨把用户名改成自己的名字，方便面试官确认。

主持人：对于面试者，特别是应届毕业生，面试前，可以提前准备好哪些问题？

尹肖霜：

前期准备是网络远程面试重要技巧和基础，因为网络远程面试时面试官可能会提出一些出其不意的问题，从而将无准备的面试者打个措手不及。因此，把面试官可能要问的问题提前进行汇总是准备工作的一项重要内容。

（一）关于个人方面的问题

1）请介绍一下你自己：面试前用人单位看过简历，一些基本情况有所了解，所以自我介绍要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。

2）你有什么优缺点：充分介绍你的优点，但最好少用形容词，用能反映你的优点的事实说话；介绍缺点时可以从应届生普遍存在的弱点方面来介绍，如缺少社会经验，若如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，如曾经受过处分可以如实介绍，但重点多谈一些现在的认识和后来改正的情况。

（二）关于学业、经历方面的问题

1）你对自己的学习成绩满意吗？对成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如老师教得不好，显得你推卸责任，最好突出一个自己好的方面。

2）你如何评价你的大学生活？大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响，也可以简单提一些努力不够的地方。

3）你担任过什么职务或参加过什么活动？可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，这样能说明你是一个善于学习的人。

（三）关于单位方面的问题

1）你了解我们单位吗？提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样就比较容易回答，否则会答非所问或张口结舌。

2）你了解我们所招聘的岗位吗？可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。

3）你为什么应聘我们单位？可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣和日后的发展前景等角度回答。

4）你是否应聘过其他单位？一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实回答，但最好能说明自己选择的次序。

（四）关于职业方面的问题

1）你找工作最重要的考虑因素是什么？可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你才能的可能性、未来的发展前景等方面。

2）你认为你适合什么样的工作？结合你的长处或专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性的了解你对自己的评价。不要说不知道，也不要说什么都行。

3）你如何规划你个人的职业生涯？在求职前一定要对这样的问题有所思考，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。

（五）其他方面的问题

1）知识性问题。如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。

2）你有什么问题需要提出？可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。

3)你有哪些业余爱好、个人兴趣？业余爱好及个人兴趣在一定程度上能反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位会问到该问题的主要原因。对于自己的兴趣爱好要真实阐述，并且可加以修饰、包装，尽可能地往积极向上的一面去说，根据应聘岗位特点可放大自身的某一特质。像是销售类岗位可以用你描述的兴趣爱好展现出性格比较外向的特质，而会计类岗位则要展现出性格沉稳的特质。

（六）敏感问题举例

1）你理想中的薪资是多少？

回答要领：如果有薪酬底线，一定在面试的时候提出；如果处在实习期或刚入职场，则相比较于成功就职积累经验来说，薪资的高低就显得不那么重要；最好不要表现出不在意薪资的态度。

示例回答：

我认为薪资多少是与个人能力相挂钩的，并且我相信贵公司一定有完善的薪资体系，我会用我的努力换取更多的收入。

2）你为什么要离职上家公司？

回答要领：不要过多抱怨你的上家公司，也不要把责任推给人际关系或是主管。如果真的不知道怎么回答，那就找找自己的原因，如：没有发展空间，与职业规划不匹配，我想挑战自己去学习更多东西等。答案必须是积极向上的。

3）你的工作经验不足，你怎么能胜任这份工作？

回答要领：特别对于应届生或是实习生，经常会问到这个问题。最好不要直接回答，而是转向强调你的工作能力，适应能力和学习能力，让面试官看到你能够胜任这份工作的理由。

主持人：视频面试，在礼仪上要避免哪些错误？

唐英：

视频面试需要应聘者具备一定的礼仪性和严肃性，拿出重视的态度，常见的错误有以下6种：

1）没有整理好面试的背景。展现一个整齐洁净的背景很重要，留下好印象。

2）没有询问连接是否畅通。为避免技术上的问题，一定要在面试一开始的时候马上询问面试官是否能清楚地看到并听到。如果出现技术问题建议面试暂停，否则面试官将会因为听不清问题而难以给你回复，最终导致失败。

3）看着自己，而不是面试官。要直视摄像头，而不是看着屏幕上的面试官，这样才能产生直视对方双眼的效果。

4）姿势不雅。应表现出你很放松但专注，要稍微前倾，但是不要过于靠近摄像头，要坐得端正。

5）打断面试官讲话。要等面试官把问题完全阐述完，你再做出回答，在回答完毕后也要和对方确认下是否收到你的回答或问题。如果是延时造成的，要告知对方你这边接收有些延时。

6）忘记微笑。因为你是在对着一台电脑讲话，这就很有可能让你的行为变得像个机器人，这对于你推销自己可没有什么帮助。

主持人：线上面试回答面试官的问题时，需要注意哪些技巧？

尹肖霜：

回答问题的方法，建议用金字塔应答法：

1）先答出问题的结果；

2）再解释形成这个结果的条件或产生这个结果的原因；

3）每个回答完成，建议加上一句“谢谢”，既能提醒面试官回答问题结束，也可以给面试官一个良好的印象；

4）确认原则：面试官提问时，因视频设备原因没有听清楚时，要主动确认提出问题；如果你的回答，面试官暂时不太理解时，主动确认是否再展开回答。

回答问题的一些技巧：

1）利用好身体语言：视频面试有效的交流55%来自于面部和身体语言，38%来自于语音语调，7%来自于说话内容。所以面试时要跟面试官有眼神交流；身体不能一直定住不动，可以增加一些微动作，比如点头等；在语音语调上，声调不要过尖或语速过快。

2）迅速读懂面试官的意图：回答问题，不要局限于对问题本身的回答上，如问：“你在这段经历中收获了什么？”其实不是想了解工资或证书等，而是要考察你的能力和素质，回答时想办法与这两点产生联系。

3）回答问题有思路、有逻辑、有重点：用最简短的句子展现最棒的自己，要突出自身亮点，要敢于自我表扬，给面试官一个坚定、自信的形象。

主持人：如何来做自我介绍？

唐英：

面试官最想听到两点核心信息：一是你对应聘岗位的兴趣到底有多强？二是你的能力是否匹配当前岗位？

一个优秀的自我介绍，应该是一篇观点鲜明、结构清晰的观点文：核心观点只有一个——我就是最适合贵公司的人选；结构——推荐采用总分总。

示范：

您好，我是***，投递简历前，我自己研究过贵公司的**岗位，我觉得非常有吸引力，结合我自己的既往经历，我也坚信自己能胜任。（抛观点）

我注意到，岗位核心要求有三点：第一点，扎实的**技术，我曾在公司担任**技术负责人，成功交付过若干类似项目，拥有丰富的相关经验。第二点，卓越的沟通能力。我在*公司担任项目经理期间，曾带过百人团队，需要同时跟5个不同部门协作沟通，每次都能拿到既定结果，满足项目交付要求。第三点，良好的抗压能力。我做过很多时间紧要求高的项目，内外部压力都极大，尤其有一次……但最终完成了。

综上，我认为自己非常适合贵公司的岗位需求，谢谢。

如果是应届毕业生，并没有相关工作经验，对应前面3点，仍可以保持同样的逻辑，用相应的在校担任的职务、实习经历、获得的奖学金情况、社团活动等来替换案例。

总之，作自我介绍时要避开3个误区：不背简历、不说无用信息、有时间观念。

主持人：线上面试收尾时和结束后我们要做什么？

尹肖霜：

1）如果面试官问你有什么问题问他，你可以事先准备两个问题，可以问有关学习成长的机会的问题、职业生涯发展等方面的问题。不要问你对我印象怎么样、不要问什么时候出结果等。

2）对你的面试官表示感谢。面试结束后可以等待3-5秒等面试官先挂机。

3）及时跟进：面试过后24小时内的一封感谢邮件十分必要。

4）及时总结：要在每次面试中总结自己的表现，哪些不错，哪些需要改正，收获了什么，这些能为你后面的面试提供更多经验。若可以录音录像，在视频面试后，可以反复观察自己在面试过程中的表现和需要完善的地方，有利于下次面试发挥得更出色。

5）查看反馈：关注反馈通知，不要错过面试结果和后续流程的办理。

主持人：下面由嘉宾开始回复网友的问题。

主持人：谢谢大家踊跃参与，一个小时总是那么快，如有职业困扰可前往浦东新区就业促进中心职业指导管理科（浦东南路3995号、58740409*3328）进行咨询。

小Q：如果面试官问出一些话题，关于我的岗位经历不足等等，这些对我不认可的问题，我要怎么回答？

唐英：

1、首先听到这些敏感问题，你不要担心，不要慌张，眼神要坚定，眼神交流非常关键，要表现出自信的一面；

2、其次回答时，最好不要直接回答，可以说一些普遍存在的弱点方面介绍，如缺乏经验等，但若自己确实有不足的，也不应该回避，可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况，重点要强调你潜在的工作能力、适应能力和学习能力，这才是企业最看重的。

3、建议以后面试前一定要做好充分的准备，特别是敏感问题的准备，这样回答时更加胸有成竹，不打无准备的仗。

绵羊：如何和HR谈薪资？

尹肖霜：

这类问题属于敏感问题，回答要领在于：如果你对你所面试的岗位有着丰富的工作经验并且对薪酬有底线，可以在面试的时候大方提出；如果你初踏社会，无任何工作经验，那么相比较于成功就职积累经验来说，薪资的高低就显得不那么重要。可以尝试了解企业是否有正规的薪资体系，并且自己也要明白薪资的多少与个人的能力也是相挂钩的。

泡芙：想参与线上招聘会，近期有吗？求推荐

尹肖霜：

2020年4月27日9:00——2020年4月30日15:00，浦东新区就业促进中心各分中心会为应届毕业生推出3场线上招聘会。你可以关注一下“浦东就业”微信公众号，点击“个人中心”—选择“用户信息”注册一个个人账号，并且在“求职登记”一栏中完善个人简历信息；提交后台审核完成后，便可以进入“线上招聘会”板块参与线上远程面试。

mmm豆：关于用人单位在线上面试的环节设计上，有哪些建议吗？

唐英：

1、作为企业HR来说，首先要对线上面试有个充分的了解：线上面试不受时间、空间限制，比较自由，效率较高，但互动性不如线下面试充分，因而对求职者的信息挖掘、甄别的难度更大。

2、面试前做好准备：1）环境准备：安静、整洁；2）开展准备：设备调试、面试官介绍、沟通中的反馈机制（比如面试中听不到声音怎么办）、面试过程中的注意事项等；3）认真梳理岗位工作内容，明确候选人应当具备的任职要求。

3、面试进行中：1）先发出面试邀约，明确面试时间、线上面试的软件，并在面试前15分钟发送面试提醒信息，确保面试者能准时进入面试空间；2）面试时，注意必要的面试提问技巧，如刚开始时可以问一些比较简单的封闭式问题、适用带有鼓励性的语言、当面试者偏离主体时，能引导其回到主题；3）还要关注自身的微表情和自身形象。

4、面试结束后：1）按事先确定的录用方法，将每个岗位候选人的关键信息、面试结论等整理，并进行后期沟通和确认；2）无论面试结果如何，应当在规定的时间内给予候选人反馈。

xx：在哪里参与线上招聘啊？

唐英：

1、首先你可以通过上海人力资源和社会保障网下设的上海公共招聘特色专栏来搜索岗位，或者你可以在手机上下载“上海人社"APP,点击首页“职位搜索”，选择自己心仪的岗位进行应聘；

2、其次你可以关注“浦东就业”微信公众号，进行注册后，登陆“个人中心”就可以查询到浦东新区就业促进中心近期的三场线上招聘会。