主持人：新一周的“12333在线”又来啦！大家好，我是主持人嘉奇，节目编辑培培，欢迎各位新老朋友光临《12333在线》。今天互动的主题：职场中，“能说”与“会做”，孰轻孰重？我们的节目也同时在新浪微博进行直播，大家搜索微博用户“上海12333”，欢迎在每条直播贴上评论或转发，我们期待看到你的观点与见解。

主持人：职场中，能说与会做那个更重要？

梅韵晓：

 个人认为两者同样重要，互为表里。“会做”是内功，而“能说”是“招式”，没有内功，招式就是花拳绣腿；没有招式，内功也发挥不出来。要相互配合。

主持人：能说指的是什么？

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能说，它的范围比较大，其实是情商的外在表现形式，要能说话，会说话，会沟通。

主持人：会做指什么？

梅韵晓：

会做相对来说比较好理解，主要是针对业务技能来讲的，不管什么类型的工作，都有业务技能的要求。这个是工作的核心。

主持人：初入职场，若是二选一，应先注重哪个？

金燕：

对这个问题的回答不能一概而论，初入职场的年轻人，有的性格外向，有的不善言谈，应该根据自己的情况作出不同的选择。但两者在选择上只有轻重和先后的区别，不能只注重一方面。

主持人：在团队配合中，在工作执行中，能说就可以了吗？

梅韵晓：

在一个团队中，要发挥团队最大的力量，说和做同样重要，缺乏有效的沟通，就会造成各自为战的局面；太注重说而不去做，只是空谈而已，同样无法达到预期效果。

主持人：如何提高自己“做”的能力？

金燕：

其实这个相对比较简单，进入一个职业，在选择职业之初应该会有一定的了解，在工作的过程中，多问，多看，多学，多做，不要看轻基础工作，往往繁杂的基础工作才是重中之重的。

主持人：如何提高自己“说”的能力？

金燕：

“说”的能力也是靠锻炼出来的，首先要敢于沟通，其次要多沟通，同时注重沟通的方式和方法，必要的时候可以通过各种类型的培训提高沟通的能力，学会设身处地的考虑对方的想法和感受，才能进行有效的沟通。

主持人：求职过程中，如何理解“说”与“做”？

梅韵晓：

求职过程中，要让对方单位看中你，一定要有吸引别人的地方，特别是专业技术岗位，你的专业知识和专业技能就特别重要，这就是“做”，但是也要通过合理的形式表现出来，比如说在简历中体现出你的专业技术能力，如何根据自身的情况和对方单位的要求设计简历，这也是沟通的一种形式，也就是“说”的形式。

主持人：面试是不是就是考察“说”一个过程？

金燕：

可以这样讲，面试就是一个沟通的过程，面试中，面试官会通过交谈的方式考察你的沟通能力，所以在准备面试的过程中要注意对自己沟通能力的培养，同时也是通过面试考察你的专业技术和知识的结构水平，因此也要积极准备，这样才能在面试中胜出。

主持人：一些专业岗位是不是不需要“能说”？

梅韵晓：

我举个简单的例子，一个生产线的操作工，技术是很重要，但是就不需要沟通了吗？显然不是，他也要与其他的操作人员进行沟通才能完成任务，要与班组长进行沟通才能做好工作衔接，只是说沟通的要求与商务谈判的沟通要求不一样而已，所以必要的沟通技能还是需要的。因此“能说”还是需要的。

主持人：下面由嘉宾开始回复网友的问题。

露露：请问人事工作需要掌握哪些知识？需要考哪些证书比较有竞争力呢？

金燕：

你好，人事工作是企业中一个比较重要的工作，需要人力资源的各种知识掌握，比如人事六大模块，需要对法律法规的熟练运用，同时也需要运用到沟通技巧。建议你可以先浅后深的，有系统的去学习，先从人力资源岗位技能证书学习，等基础扎实后，再去学习更深入的培训课程。

Mm：怎么样才算“能说”、“会做”呢？

梅韵晓：

我们所说的“能说“是指在职场工作中的沟通交流，包括语言的交流和文字的交流；而“会做”指的是能优质的完成具体的业务工作，甚至是有所突破的完成工作。

蜗牛：请问老师：我比较内向，应该怎么锻炼表达的能力啊？

梅韵晓：

个人觉得，性格内向是逐渐养成的性格特点，所以要学习表达沟通也是一个循序渐进的过程，首先不要着急，敢于去沟通，敢于和工作学习中的对象进行交流，在工作中敢于表达自己的意见建议。可以从身边的朋友、同学、小伙伴开始，逐渐的会有你想不到的效果。

赵夏：作为人事，有哪些激励员工去做去说的办法？求推荐，谢谢。

金燕：

人事工作中的激励，从企业管理的角度会大致分为精神激励，比如企业文化，内部宣传等，也有实质激励，比如员工团建，公司组织员工旅行，共享团队的成果等。激励最重要的是贴合企业的定位，找到员工的需求的关键，以提高员工对于企业的忠诚度与热爱为目标。建议你在做这些激励工作前，可以先做一次员工调查问卷，听听他们的想法，同时少不了企业管理者对激励提出来的要求，两者相结合，激励工作也会有明确的方向了。

提问人：想了解下，有什么简单可行的沟通技巧？

梅韵晓：

沟通是人与人之间的交流，你的对象不同，交流的方式方法也不同，因此没有什么固定的技巧可言。要多去尝试沟通，敢于沟通，学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，逐渐地就能学会一些沟通的方式方法。也可以参加一些关于沟通能力提升的培训，也会有所帮助。

sily：做了人事4年，就是公司全职妈妈一样，打杂的一样，买纸停电停水，就像救星，什么事都做，不被重视，经常背黑锅，员工讨厌的人，请问这个怎么解决呢？考人力证书有用吗？

金燕：

你好，人事工作相信你已经有了基础的认识与技能掌握，人事管理不只是好好先生，人事管理的角度必须站在企业领导与员工的中间，好似一个天秤，你的工作不仅仅只是做基础事务类的，更需要你懂得专注于你的专业，掌握你自己的人事技能，通过日常事务，找到问题的关键点，结合你的专业，提出解决问题的方案。把所谓的矛盾，背黑锅看为你磨练自己的练习，心态很重要，你要记住，你的选择决定着你的未来。

主持人：谢谢大家踊跃参与，一个小时总是那么快，如有职业困扰可前往宝山区就业促进中心职业指导管理科（宝杨路1026号、56127077）进行咨询。